Respeitamos os nossos clientes e seus direitos!! Queremos que você esteja satisfeita e feliz!! Mas caso aconteça algo, vamos te ajudar!!
Em casos de defeito: Infelizmente erros acontecem e, se você perceber algum defeito ou imperfeição é só solicitar a troca através do nosso email (contato@booksdecor.com.br). Reenviaremos o produto sem defeito ou você pode trocar por outro modelo, desde que seja do mesmo valor. Nessas condições, o frete fica por nossa conta. Se você preferir receber o reembolso, sem problemas!! Em caso de cartão, será feito o estorno em 30 dias e por pix é feito no dia seguinte após o recebimento do produto com defeito.
Em casos de troca: Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue. Envie um e-mail para contato@booksdecor.com.br com o número do seu pedido e o motivo da troca. Assim iremos entrar em contato com mais detalhes. É importante os produtos estarem em perfeitas condições, sem nenhum sinal de uso. Nessas condições, o frete fica por conta do cliente.
Em casos de desistência: Conforme o mesmo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistir da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue. Envie um e-mail para contato@booksdecor.com.br com o número do seu pedido e o motivo da desistência. Assim iremos entrar em contato com mais detalhes. É importante os produtos estarem em perfeitas condições, sem nenhum sinal de uso. Nessas condições, o frete fica por nossa conta.
Algumas considerações:
- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução. O produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.
- Para troca, devolução ou desistência, será gerado uma autorização de postagem em qualquer agência dos correios. Siga as instruções no email.
- Nunca receba um pedido com a embalagem aberta ou avariada. Se você ou a pessoa que receber o pedido e perceber algum defeito na embalagem na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotaçõa atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, entre em contato imediatamente conosco através do nosso email contato@booksdecor.com.br.